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      河北12315系統2020年受理消費者投訴16.4萬件、辦結率97.09%

      2021年03月12日16:31  來源:人民網-河北頻道
       

      人民網石家莊3月12日電 (付兆颯)本網從河北省市場監督管理局獲悉,2020年,河北12315全系統共受理消費者投訴16.4萬件、舉報20萬件,辦結率97.09%,為群眾挽回經濟損失1.26億元。

      據了解,2020年河北不斷加強12315投訴舉報系統建設,開通互聯網、手機等投訴平臺,暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道,提升受理和調處能力。同時,省市場監管局每季度通過省局網站、公眾號等渠道發布“消費維權冀事通”,公布消費糾紛處理情況、典型案例,發布消費提示。

      “今年,我們將進一步加大消費糾紛調處力度!焙颖笔∈袌霰O督管理局二級巡視員、新聞發言人張志杰表示,要發揮基層市場監管所消費維權聯絡站、消費維權服務站作用,將消費糾紛化解在基層。同時,發揮京津冀消費維權聯盟一體化合作機制作用,推動區域消費投訴問題協同快速解決!爸鉀Q人民群眾的煩心事、操心事、揪心事,建立健全消費糾紛快速調處機制,做到投訴處置率100%!

      為推進線下無理由退貨承諾,河北將以放心消費創建示范單位為引領,鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場、旅游景區、家具家居賣場等市場主體建立賠償先付制度,使無理由退貨承諾真正落到實處,實現大中型商超無理由退貨承諾率100%。

      此外,河北還將積極探索消費維權新路徑,鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議,從而有效降低消費維權成本。張志杰說,“我們將會同有關部門探索建立集體訴訟制度,從典型案例入手,以點帶面推動消費民事公益訴訟實踐,推進河北省消費維權工作創新發展!

      (責編:方童、祝龍超)
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