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      石家莊機場多項服務指標躋身全球前列

      2021年03月26日09:20  來源:河北日報
       
      原標題:石家莊機場多項服務指標躋身全球前列

      創新服務 加速“起飛”

      石家莊機場多項服務指標躋身全球前列

      3月1日,國際機場協會(ACI)公布2020年度全球ASQ機場服務質量獎項名單,石家莊正定國際機場獲評500萬-1500萬量級“亞太區最佳機場”。

      在ASQ測評的33項指標中,石家莊機場“轉機方便容易”“安檢徹底”“互聯網/WiFi”“機場職員有禮貌且樂于助人”等指標排名躋身全球前列。

      表現亮眼的背后,是創新服務的精益求精。近年來,石家莊機場依托首都機場集團管理優勢、技術優勢,優化網絡布局,完善集疏運體系,全力培育區域航空樞紐,為旅客提供更加便捷高效的航空服務。

      零距離換乘,旅客出行更便捷

      下了高鐵就有免費擺渡車等候,過夜中轉免費住宿,免費市區班車,免費行李寄存……北京旅客張女士乘坐不同航空公司航班從石家莊機場中轉,不僅不需提取行李,還享受到了多種優質服務。

      在2020年度的ASQ測評中,石家莊機場“轉機方便容易”得分由2019年全球機場排名第16位升至第7位,國內排名第三。

      “京津冀三地機場攜手建設世界級機場群,這是石家莊機場發展的重要機遇和挑戰!焙颖睓C場集團相關負責人表示,瞄準區域航空樞紐這一定位,石家莊機場深挖周邊市場,創新空鐵聯運產品、提升空鐵聯運服務,構建“無縫隙銜接、零距離換乘”的集疏運體系,加速融入京津冀機場群。

      空鐵聯運產品服務范圍持續擴大,涵蓋北京、天津、邢臺、鄭州、濟南、太原、邯鄲等地區;服務內涵更加豐富,包含免費接送、優惠聯運票價、優惠購物、專人引導、專用休息區、“一站式”購票等措施。

      多年來,石家莊機場空鐵聯運產品受到越來越多旅客的青睞,空鐵聯運旅客數量年均增長46.67%,占石家莊機場客流量10%以上,占比持續保持國際領先水平。

      智慧化建設,機場運作更高效

      刷一下身份證,再對著屏幕刷臉就可以過安檢閘機;隨身行李自助放入行李筐,系統會根據人臉識別系統自動鎖定,防止錯拿……石家莊機場自助驗證、一證通關的智能安檢通道,讓旅客感受到了智慧化機場的便捷。

      石家莊機場通過推進智慧運行服務體系建設,陸續投入使用智能安檢通道、航站樓內WiFi6網絡、自助值機等設施設備,初步形成以協同決策系統(A-CDM)、智能生產運行系統為核心的智慧運行服務體系,實現了旅客“無紙化”乘機。

      去年11月上線的“從家飛”旅客服務平臺,是石家莊機場推進智慧機場建設、提升服務品質的重要舉措。

      “從家飛”旅客服務平臺由石家莊機場官方微信公眾號、官網以及機場智能終端大屏、智能迎賓機器人四大系統組成。旅客借助該平臺,可獲取機場實時服務信息,實現點對點信息推送,享受到包括在線值機、巴士訂票、停車繳費、中轉服務預約在內的全流程線上服務。

      在2020年度的ASQ測評中,石家莊機場“互聯網/WiFi”由2019年全球機場排名第25位升至第6位、“安檢徹底”由第15位升至第8位、“感到安全和安心”由第19位升至第10位。

      人性化服務,旅客體驗更溫馨

      “以前總怕行李被暴力裝卸,現在這里增加了行李裝卸監控,再也不用擔心了!鼻安痪,網友“瀟灑的杰克”在網上發文,為石家莊機場的行李可視化服務措施點贊。

      愛心服務區、兒童活動區的升級改造,手機充電樁、行李手推車的充足供應,標識系統更加醒目,線路流程更加明晰……為給旅客提供安心、放心、舒心的出行環境,石家莊機場航站樓推出不少創新服務舉措,持續提升服務質量。

      應對突發疫情,機場在升級航站樓保潔標準、加大消殺力度和頻次的同時,還為使用智能手機困難的群體專門設置了無健康碼旅客專用通道,解決他們的出行難題。

      近年來,石家莊機場對標首都機場,參考同行業先進經驗做法,倡行“首見負責”的主動服務文化。

      機場組建了“旅客服務質量促進委員會”,各個航空公司和駐場單位紛紛加入這個平臺,定期溝通會商,解決具體問題;活躍在航站樓的“紅馬甲”服務員,隨時隨地響應旅客需求;面向無陪護老人、兒童等特殊旅客,提供一對一、全流程陪伴服務。(河北日報記者貢憲云 通訊員張毓)

      主動貼心服務,得到了旅客和行業的認可與支持。在2020年度的ASQ測評中,石家莊機場“機場職員有禮貌且樂于助人”由2019年第18位提升到第10位,旅客總體滿意度比2016年提升了44名。

      (責編:張曉博、祝龍超)
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